證監會承諾在履行監管職能時，積極回應公眾、市場參與者和證監會所監察的中介人的需要。
| 達標個案佔總數比率 | ||||
| 2010/11 | 2009/10 | 2008/09 | ||
| 後償貸款申請或修改/寬免《證券及期貨條例》規定的申請 |
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| 接獲申請後著手處理有關申請 | 2個工作天 | 98.3%1 | 96.9% | 99.3% |
| 投資產品的認可 | ||||
| 接獲申請後著手處理有關申請 | 2個工作天 | 100% | 100% | 100% |
| 在著手處理單位信託、互惠基金、與投資有關的
人壽保險計劃及強制性公積金匯集投資基金的 申請後，給予申請人初步回覆 |
7個工作天 | 100% | 100% | 100% |
| 在著手處理其他計劃的申請後，給予申請人初步回覆 | 14個工作天 | 100% | 100% | 100% |
| 查詢 | ||||
| 一般查詢: 初步回覆公眾查詢(不包括投資者查詢) |
4個工作天 | 100% | 99.8% | 99.6% |
| 投資者查詢: 初步回覆電話查詢 |
4個工作天 | 100% | 100% | 100% |
| 初步回覆書面查詢 | 2周 | 100% | 99.5% | 99.6% |
| 處理牌照申請2 | ||||
| 法團 | 15周 | 100% | 99% | 99% |
| 代表(臨時牌照) | 7個工作天 | 97%3 | 88% | 89% |
| 代表(普通牌照) | 8周 | 98%3 | 95% | 86% |
| 代表(負責人員牌照) | 10周 | 96%3 | 97% | 95% |
| 轉移與持牌法團的隸屬關係 | 7個工作天 | 94%3 | 81% | 73% |
| 公眾投訴 | ||||
| 初步回覆口頭及書面投訴 | 2周 | 99.2%4 | 99.3% | 99.4% |
1 由於運作方面的事宜，有兩宗申請較承諾的時間遲一天處理。
2 只在申請人適時呈交一切所需文件，而當中沒有出現並非由本會引致的延誤，才開始計算處理申請的時間是否達到服務承諾的標準。
3 若干個案未能達標，主要受資源所限及/或由於個案較預期複雜。
4 其中有15宗個案未能達標，是由於接獲有關投訴時工作量異常沉重所致。
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